Question 1

Qu'est-ce que Troc Moi ?

Accepted Answer

Troc Moi est une plateforme d'échange entre particuliers et professionnels. On n'y vend rien : on y échange des objets et des services, sans aucun prix ni paiement entre membres.

Question 2

Comment fonctionne le troc ?

Accepted Answer

Vous publiez ce que vous proposez ou ce que vous cherchez. Un autre membre vous envoie une proposition, vous discutez dans la messagerie, puis vous organisez un rendez-vous pour réaliser l'échange.

Question 3

Pourquoi aucun prix n'est affiché ?

Accepted Answer

Parce qu'un objet n'a pas la même valeur pour tout le monde. Sur Troc Moi, ce sont les deux membres qui décident ensemble si l'échange leur convient : aucune estimation, aucune commission.

Question 4

Pourquoi choisir le troc plutôt que la vente ?

Accepted Answer

Le troc évite le gaspillage, redonne une seconde vie aux objets, crée du lien entre voisins et permet d'obtenir ce dont on a besoin sans dépenser d'argent.

Question 5

Puis-je utiliser Troc Moi gratuitement ?

Accepted Answer

Oui : la consultation des annonces et la création d'un compte sont libres et gratuites. Seules la publication, les propositions et la messagerie nécessitent l'abonnement.

Question 6

Comment proposer un échange ?

Accepted Answer

Ouvrez l'annonce qui vous intéresse et cliquez sur « Faire une proposition ». Vous pouvez y joindre une ou plusieurs de vos propres annonces à proposer en retour.

Question 7

Puis-je refuser une proposition ?

Accepted Answer

Toujours, et sans justification. Une proposition n'engage personne tant que les deux membres ne se sont pas mis d'accord.

Question 8

Puis-je modifier une annonce ?

Accepted Answer

Oui. Depuis « Mes annonces », vous pouvez modifier le titre, la description, les photos et la localisation, ou supprimer l'annonce à tout moment.

Question 9

Combien de photos puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Jusqu'à 5 photos par annonce. Nous vous conseillons d'utiliser de vraies photos de l'objet, prises à la lumière du jour.

Question 10

Comment fonctionnent les favoris ?

Accepted Answer

Le cœur présent sur chaque annonce l'enregistre dans « Mes favoris », accessible depuis la navigation et votre profil.

Question 11

Puis-je rechercher par commune ?

Accepted Answer

Oui. Les filtres permettent de sélectionner un territoire, un département puis une commune, afin de ne voir que les échanges réalisables près de chez vous.

Question 12

Puis-je échanger un service ?

Accepted Answer

Bien sûr : cours particuliers, jardinage, bricolage, coiffure, informatique, couture… Les services peuvent être combinés avec des objets dans une même proposition.

Question 13

Quels services sont interdits ?

Accepted Answer

La garde d'enfants, la garde d'animaux, tout service illégal, dangereux, médical ou à caractère sexuel. Les animaux ne peuvent jamais être échangés.

Question 14

Puis-je échanger avec un professionnel ?

Accepted Answer

Oui. Les comptes professionnels sont clairement identifiés par un badge sur leur profil, pour que chacun sache à qui il a affaire.

Question 15

Comment contacter un membre ?

Accepted Answer

Uniquement via une proposition faite depuis l'une de ses annonces. Cela ouvre une conversation privée entre vous deux.

Question 16

Comment fonctionne la messagerie ?

Accepted Answer

Elle est privée, en temps réel et rattachée à l'annonce concernée. Vous retrouvez toutes vos discussions dans l'onglet Messages, avec les messages non lus mis en évidence.

Question 17

Comment fonctionne le rendez-vous ?

Accepted Answer

Dans une conversation, proposez une date, une heure et un lieu. Votre interlocuteur peut accepter, refuser ou proposer une modification. Tout est ensuite regroupé dans « Mes rendez-vous ».

Question 18

Les échanges sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Aucun argent ne circule sur Troc Moi. Nous recommandons de toujours se rencontrer dans un lieu public, de vérifier le profil du membre et de ne jamais envoyer d'argent ni de coordonnées bancaires.

Question 19

Que faire en cas de litige ?

Accepted Answer

Contactez-nous depuis la page Contact en précisant le pseudo du membre et l'annonce concernée. Chaque signalement est examiné par l'équipe.

Question 20

Comment signaler un membre ?

Accepted Answer

Via la page Contact, ou en nous indiquant le pseudo concerné. Vous pouvez aussi bloquer un membre pour ne plus recevoir ses messages.

Question 21

Comment fonctionne l'abonnement ?

Accepted Answer

L'abonnement débloque la publication d'annonces, les propositions de troc, la messagerie et les rendez-vous. Deux formules existent : 12 € par an, ou 1 € par mois sans engagement.

Question 22

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. La résiliation est immédiate depuis « Mon abonnement » : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée.

Question 23

Pourquoi l'abonnement coûte-t-il 1 € par mois ?

Accepted Answer

Cette contribution symbolique finance l'hébergement, la modération et le développement de la plateforme. Elle nous permet de rester sans publicité et sans commission sur vos échanges.

Question 24

Comment protéger mes données ?

Accepted Answer

Nous ne collectons que le strict nécessaire. Vos informations sensibles sont stockées séparément de votre profil public et ne sont jamais revendues.

Question 25

Mon numéro de téléphone est-il visible ?

Accepted Answer

Non, sauf si vous choisissez explicitement de le rendre public depuis « Modifier mon profil ».

Question 26

Mon adresse est-elle visible ?

Accepted Answer

Jamais. Seuls votre territoire, votre département et votre commune apparaissent. Le lieu exact d'un rendez-vous n'est connu que des deux participants.

Question 27

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, depuis « Confidentialité et sécurité ». La suppression entraîne l'effacement de vos annonces et de vos données personnelles.

Toutes vos questions, nos réponses.

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